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# Erfolg messen
#### Nur was messbar ist, kann man optimieren
.column[
- Produkt

    Wächst die Kundenzufriedenheit?

- Interaktionen

    Gibt es mehr Austausch zwischen Mitarbeitern und Teams?
]
.column[
- Prozesse

    Wird der Prozess beschleunigt?

    Wird er stabiler?

- Werkzeuge

    Welche Probleme löst das Werkzeug?

    Welche neuen Probleme kommen dazu?
]

???

Produkt:

- Direktes Feedback: Kundenumfragen
- Statistik über die gemeldeten Fehler

Interaktionen:

- Chat – private vs. öffentliche Nachrichten
- Neue Interessengruppen

Tools:

- Vor Einsatz eines Tools Ziel festlegen; Erreichen des Ziels prüfen
- Probleme erkennen: Z.B. Supportaufwand analysieren

Prozesse:

- z.B. Zeit der automatischen Tests
- z.B. Auswirkungen auf Fehlerhäufigkeit

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# Erfolg messen

- Oft unterschiedliche Definitionen von Erfolg

- Notwendig:

    - Gemeinsames Ziel

    - Transparenz

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